PENGARUH PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi Pada Genteng Super Klagen Lamongan)

Authors

  • Auliya Zaka Rizqi Unisla

Abstract

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengenali secara parsial dan secara simultan mana vaiabel yang dominan dalam pengaruh pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada Kerajinan Genteng Super Klagen Lamongan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian Kuantitatif, penelitian ini juga menggunakan sampel sebanyak 65 sampel, dengan menggunakan teknik Total Sampling. Sedangkan metode dalam pengumpulan data menggunakan kuisioner, wawancara, dan observasi, sedangkan analisis data yang digunakan yaitu menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, korelasi berganda, regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji F.

Dari penelitian ini memperlihatkan bahwa hasil nilai uji t variabel pelayanan dan kualitas produk yang secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Dan dari hasil uji F memperlihatkan jika pelayanan dan kualitas produk secara siimultan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsuemen. Dari persamaan regresi linier berganda didapat nilai variabel kualitas produk yang mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Kerajinan Genteng Super Klagen Lamongan.

References

DAFTAR PUSTAKA

Aan Noerdiansyah. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap

Peningkatan Penjualan di Marketplace Rumah

Milenial.Skripsi. Program Sarjana. Universitas Islam

Lamongan.

Ahmad, Nur Kholis. 2017. Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk

Songkok Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di

Kabupaten Lamongan (Studi Pada Kerajinan Songkok

UD. Putra ADM di Pengangsalan Kalitengah. Skripsi Lamongan. Program Sarjana Universitas Islam Lamongan. Bayu,

Sutrisna A S. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas

Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada

Starbucks. Volume 5. ISSN: 2461-0593.

Dita, Mita Saraswati. 2016. Analisis Pengaruh Kelengkapan Produk,

Kualitas Produk, Dan Citra Produk Terhadap Loyalitas

Konsumen Di Mitra Market Simo Sungelebak Karanggeneng

Lamongan. Skripsi Lamongan. Program Sarjana Universitas

Islam Lamongan.

Fatimatus Zahro. 2017. Faktor-Faktor yang Mmempengaruhi

Loyalitas Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Produk

Kosmetik Wardah di Awam Swalayan Kecamatan Sekaran

Kabupaten Lamongan.Skripsi. Program Sarjana. Universitas

Islam Lamongan.

Hetty Sri Wardani. 2015. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga

Terhadap Minat Beli Konsumen Muslim pada Jizah Boutique

Tlogosari Malang. Skripsi. Program Sarjana. Universitas Islam

Negeri Walisongo Semarang.

Nia, Rokh. 2018. Performa Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi,

dan GayaHidup Dalam Mempengaruhi Proses Keputusan

Pembelian Minuman Isotonik di Kota Semarang. ISBN: 978-

-3649-99-3.

Nurcholidah, Lilik & Sulaeman, Moh Muklis (2021).â€Comparative Consumer Preception to Purchase Decision of Drinking Water in Pakedâ€.Journal of Humanities and Social Studies. Vol.5 No.3.

Yulia Evi, Nurcholidah Lilik, Riska Kurnia (2021). “Alternative Marketing Strategis of Traditional Drug in Facing the New Normal Era as The Impact of COVID 19. “Journal of Humaniora and Social Studies. Vol 5, No 3.

Sugiyono. 2016. Statistika Untuk Penelitian. Cetakan ke-27. Alfabeta.

Bandung.

Sugiyono. 2017. Statistika Untuk Penelitian. Cetakan ketiga. Alfabeta.

Bandung.

Sulaeman, MM. & Harsono M. (2021). Supply Chain Ontology: Model Overview and Synthesis. Jurnal Mantik 5 (2), 790-799

Sulaeman, Moh.Muklis. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Komsumen Pada Merek Cardinal Di Ramayana Bungurasih Sidoarjo, JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen) 3 (3), 747-822

Sulaeman, MM. (2020). Sosialisasi Kewirausahaan dalam Upaya Peningkatan UMKM Desa Palangan Kecamatan Karangbinangun Kabupaten Lamongan. Jurnal Abdimas Berdaya: Jurnal Pembelajaran, Pemberdayaan dan Pengabdian Masyarakat. Hal. 16-22

Sulaeman, MM. Et.al. (2022). Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Anggota Pengguna Jasa Koperasi Simpan Pinjam Artha Niaga Sentosa Surabaya. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS) 3 (4), 892-895

Yanti Lesmono. 2017. Bab II Kajian Pustaka dan Hipotesis

Penelitian. (Online). (menurut-kotler-dan-armstrong-2019-

-produk-adalah-segalasesuatu yang- dapat.html), di

akses pada 23 Oktober 2020.

Published

2022-03-01

Issue

Section

Artikel