ANALISIS PENGEMBANGAN KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) TERHADAP KEPUASAN PASIEN UNTUK BEROBAT DI KLINIK GAJAH MADA LAMONGAN

Abstract

Abstrak

 

      Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengembangan Variabel independen (kualitas pelayanan dan kualitas tenaga medis) terhadap variabel dependen (kepuasan pasien) untuk berobat di klinik Gajah Mada Lamongan menggunakan analisis regresi berganda. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner terhadap 93 orang responden pasien klinik Gajah Mada Lamongan dengan mengunakan metode random sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap variabel kualitas pelayanan, kualitas tenaga medis dan kepuasan pasien. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan pengujian secara parsial variabel kualitas pelayanan dan kualitas tenaga medis berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Dan hasil secara simultan variabel kualitas pelayanan dan kualitas tenaga medis secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Dan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah variabel kualitas pelayanan.

       

Abstract

 

       This study aims to analyze how much the development of independent variables (quality of service and quality of medical personnel) on the dependent variable (patient satisfaction) for treatment at Gajah Mada Lamongan clinic using multiple regression analysis. Data collection in this study was carried out by using a questionnaire method for 93 respondents of Gajah Mada Lamongan clinic patients by using a random sampling method to determine respondents' responses to variables of service quality, quality of medical personnel and patient satisfaction. Based on the results of research that has been done partially testing the quality of service variables and the quality of medical personnel affect patient satisfaction. And the results simultaneously variable service quality and the quality of medical personnel simultaneously affect patient satisfaction. And the most dominant influence on patient satisfaction is the service quality variable.