PENGARUH MUTU PELAYANAN (KEMAMPUAN, KETEPATAN WAKTU DAN KENYAMANAN) TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS DERMOLEMAHBANG KECAMATAN SARIREJO KABUPATEN LAMONGAN

Abstract

Abstrak

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang kemudian didapatnya dengan harapan. Dari hasil uji t diperoleh nilai t hitung variabel Kemampuan (X1) 4,125 > t tabel 1,987, Ketepatan Waktu  (X2) nilai t hirung 3,814 > t tabel 1,987, Kenyamanan (X3) nilai t hitung 3,206  > t tabel 1,987, maka H0 ditolak dan H1 diterima, yang artinya bahwa ada pegaruh yang signifikan secara parsial antara variabel Kemampuan (X1), Ketepatan Waktu (X2) dan Kenyamanan (X3), terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas Dermolemahbang. Variabel bebas Kemampuan, Ketepatan Waktu dan Kenyamanan mempunyai pengaruh yang simultan terhadap Kepuasan pasien.Hal ini bisa di buktikan dengan nilai Fhitung (41,326) > Ftabel (2,71) dengan tingkat signifikan kurang dari 0,05 yaitu 0,000. Dari persamaan regresi linier berganda diperoleh nilai Y = 1,210 + 0,437 X1 + 0,365 X2 + 0,298 X3 . Diperoleh hasil variabel Kemampuan (X1) = 0,437 lebih besar dari pada variabel Ketepatan Waktu (X2) = 0,365, Kenyamanan (X3) = 0,298. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Kemampuan (X1) merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas Dermolemahbang.

Abstrak

 

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang kemudian didapatnya dengan harapan. Dari hasil uji t diperoleh nilai t hitung variabel Kemampuan (X1) 4,125 > t tabel 1,987, Ketepatan Waktu  (X2) nilai t hirung 3,814 > t tabel 1,987, Kenyamanan (X3) nilai t hitung 3,206  > t tabel 1,987, maka H0 ditolak dan H1 diterima, yang artinya bahwa ada pegaruh yang signifikan secara parsial antara variabel Kemampuan (X1), Ketepatan Waktu (X2) dan Kenyamanan (X3), terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas Dermolemahbang. Variabel bebas Kemampuan, Ketepatan Waktu dan Kenyamanan mempunyai pengaruh yang simultan terhadap Kepuasan pasien.Hal ini bisa di buktikan dengan nilai Fhitung (41,326) > Ftabel (2,71) dengan tingkat signifikan kurang dari 0,05 yaitu 0,000. Dari persamaan regresi linier berganda diperoleh nilai Y = 1,210 + 0,437 X1 + 0,365 X2 + 0,298 X3 . Diperoleh hasil variabel Kemampuan (X1) = 0,437 lebih besar dari pada variabel Ketepatan Waktu (X2) = 0,365, Kenyamanan (X3) = 0,298. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Kemampuan (X1) merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas Dermolemahbang

       

Abstract

 

TSatisfaction is the level of a person's feelings after comparing the performance or results obtained with expectations. From the test results, it is obtained the t value of the ability variable (X1) 4.125> t table 1.987, Timeliness (X2) value of hierarchy 3,814> t table 1.987, convenience (X3) value of t count 3.206> t table 1.987, then H0 is rejected and H1 is accepted , which means that there is a partially significant effect of the variable ability (X1), Punctuality (X2) between and comfort (X3), on patient satisfaction at the Dermolemahbang Health Center. The independent variable is ability, punctuality and simultaneous influence on patient satisfaction. This can be proven by the value of Fcount (41,326)> Ftable (2.71) with a significant level of less than 0.05, namely 0,000. From the multiple linear regression equation, the value of Y = 1.210 + 0.437 X1 + 0.365 X2 + 0.298 X3 is obtained. Obtained the results of the variable Ability (X1) = 0.437 is greater than the variable Timeliness (X2) = 0.365, comfort (X3) = 0.298. So it can be set aside that ability (X1) is the variable that most influences patient satisfaction at the Dermolemahbang Health Center.