Zuhroh, N.L. 2021. DETERMINASI KUALITAS PELAYANAN : RELIABILITHY, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPATHY, RESPONSIVENESS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN di PT. Indah Logistic dan Cargo Cabang Dukun Gresik. JEKMA (Jurnal Ekonomi Mahasiswa). 2, 5 (Sep. 2021).