Pengaruh Perceived Service Quality, E-Service Quality, Dan Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Di Era Covid-19 (Studi Pada Customer GRAB di Mahasiswa Fakultas Ekonomi UNISLA)

Authors

  • Nurul Badriyah Universitas Islam Lamongan
  • Luluk Nur Azizah Universitas Islam Lamongan
  • Dela Ayu Fernanda Universitas Islam Lamongan

Abstract

Penelitia ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan, motivasi kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan PT Terminal Teluk Lamong di Surabaya. Jenis penelitian  ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Populasinya adalah semua karyawan PT Berlian Jasa Terminal Indonesia sebanyak 152 orang. Jumlah sampel diambil 53% dari 152 orang hasilnya 80 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Berdasarkana hasil analisisa dapat disimpulkan bahwa gaya kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT Berlian Jasa Terminal Indonesia, motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT Berlian Jasa Terminal Indonesia, dan lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT Berlian Jasa Terminal Indonesia

 

Downloads

Published

07-07-2022

How to Cite

Badriyah, N., Azizah, L. N., & Fernanda, D. A. (2022). Pengaruh Perceived Service Quality, E-Service Quality, Dan Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Di Era Covid-19 (Studi Pada Customer GRAB di Mahasiswa Fakultas Ekonomi UNISLA). Seminar Nasional Riset Ekonomi Dan Bisnis, 1(1). Retrieved from https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/Semnas/article/view/1189

Issue

Vol. 1 No. 1 (2022): Transformasi Ekonomi Digital untuk SDM Unggul di Era Industri 4.0

Section

Artikel