Mahmudah, H. 2017. ANALISIS PENGARUH UNDERSTANDING CUSTOMER EXPECTATION (UCE) DAN BUILDING SERVICE PARTNERSHIP (BSP) TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG PEMBANTU LAMONGAN. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen). 2, 1 (Feb. 2017), 11 Halaman. DOI:https://doi.org/10.30736/jpim.v2i1.42.