Wibowo, P. A.; Muhtarom, A. DETERMINASI KUALITAS PELAYANAN: RELIABILITHY, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPATHY, RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada J&T Express Lamongan). JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen) 2018, 3, 664-671.