Wibowo, P. A., & Muhtarom, A. (2018). DETERMINASI KUALITAS PELAYANAN: RELIABILITHY, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPATHY, RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada J&T Express Lamongan). JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), 3(2), 664–671. https://doi.org/10.30736/jpim.v3i2.182