Mahmudah, Henny. 2017. “ANALISIS PENGARUH UNDERSTANDING CUSTOMER EXPECTATION (UCE) DAN BUILDING SERVICE PARTNERSHIP (BSP) TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG PEMBANTU LAMONGAN”. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen) 2 (1):11 Halaman. https://doi.org/10.30736/jpim.v2i1.42.