Wibowo, Priyanto Adi, dan Abid Muhtarom. 2018. “DETERMINASI KUALITAS PELAYANAN: RELIABILITHY, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPATHY, RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada J&T Express Lamongan)”. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen) 3 (2):664-71. https://doi.org/10.30736/jpim.v3i2.182.