Wibowo, P. A. dan Muhtarom, A. (2018) “DETERMINASI KUALITAS PELAYANAN: RELIABILITHY, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPATHY, RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada J&T Express Lamongan)”, JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), 3(2), hlm. 664–671. doi: 10.30736/jpim.v3i2.182.