P. A. Wibowo and A. Muhtarom, “DETERMINASI KUALITAS PELAYANAN: RELIABILITHY, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPATHY, RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada J&T Express Lamongan)”, JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), vol. 3, no. 2, pp. 664–671, Jun. 2018.