L. N. Azizah, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AIR MINUM ISI ULANG BANYU BIRU”, JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), vol. 1, no. 2, p. 9 Halaman, Jun. 2016.