E. Suhartono, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PADANGAN KABUPATEN BOJONEGORO”, Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, vol. 1, no. 3, hlm. 9 Halaman, Okt 2016.