E. Suhartono, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PADANGAN KABUPATEN BOJONEGORO”, JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), vol. 1, no. 3, p. 9 Halaman, Oct. 2016.