P. A. Wibowo dan A. Muhtarom, “DETERMINASI KUALITAS PELAYANAN: RELIABILITHY, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPATHY, RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada J&T Express Lamongan)”, JURNAL PENELITIAN ILMU MANAJEMEN, vol. 3, no. 2, hlm. 664–671, Jun 2018.