L. N. Azizah, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AIR MINUM ISI ULANG BANYU BIRU”, JURNAL PENELITIAN ILMU MANAJEMEN, vol. 1, no. 2, hlm. 9 Halaman, Jun 2016.