Novitasari, Diah Ayu, dan Septyan Budy Cahya. “ANALISIS KEPUASAAN PELANGGAN JASA DELIVERY ORDER LAMONGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY”. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), vol. 3, no. 1, Februari 2018, hlm. 651–656, doi:10.30736/jpim.v3i1.148.