Wibowo, P. A., dan A. Muhtarom. “DETERMINASI KUALITAS PELAYANAN: RELIABILITHY, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPATHY, RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada J&T Express Lamongan)”. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), vol. 3, no. 2, Juni 2018, hlm. 664-71, doi:10.30736/jpim.v3i2.182.