Suhartono, E. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PADANGAN KABUPATEN BOJONEGORO”. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), vol. 1, no. 3, Oktober 2016, hlm. 9 Halaman, doi:10.30736/jpim.v1i3.33.