Wibowo, B. S. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH CENTRATAMA NASIONAL BANK SURABAYA”. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), vol. 2, no. 1, Februari 2017, hlm. 27 Halaman, doi:10.30736/jpim.v2i1.41.