Wibowo PA, Muhtarom A. DETERMINASI KUALITAS PELAYANAN: RELIABILITHY, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPATHY, RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada J&T Express Lamongan). Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen [Internet]. 25 Juni 2018 [dikutip 24 Juni 2026];3(2):664-71. Tersedia pada: https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/jpim/article/view/182