PENGARUH DIMENSI SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA RM JOGLO PRAJA WIJAYA )

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh signifikan Service Quality (tangible, , responsiveness, assurance , emphaty , reliability ,) terhadap loyalitas pelanggan pada RM Joglo Praja Wijaya baik itu secara parsial maupun silmultan dan untuk mengetahui presepsi pelanggan terhadap variabel dimensi service quality ( tangible, , responsiveness, assurance , emphaty , reliability ,) yang mempunyai pengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan RM Joglo Praja Wijaya. Penelitian ini mengunakan metode kuantitatif dengan sempel 100 orang pengunjung RM joglo praja wijaya dengan mengunakan teknik sampling accidental sampling serta pengumpulan data melalui koesioner,wawancara dan observasi. Sedangkan alat analisa yang digunakan adalah Uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, korelasi berganda, koefisiensi deteminasi ,uji t ,uji F.

hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa variabel service quality (tangible, , responsiveness, assurance , emphaty , reliability ,) baik secara silmultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di mana menghasilkan F_hitung mempunyai nilai lebih besar dari pada nilai F_tabel (76,565 >2,31) dan secara parsial variabel service quality (tangible, , responsiveness, assurance , emphaty , reliability ,) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di mana X₁= 3,208 >1,986, X₂= 2,067>1,986, X₃= 2,088 >1,986, X₄= 2,948>1,986, X₅= 3, 095 >1,986 , Sedangkan dari uji regresi linier berganda didapat hasil Y= 0,191 + .0,264 X₁ + 0,174 X₂+ 0,172 X₃+ 0,240 X₄+ 0,236 X₅, variabel bentuk fisik (tangible ) merupakan variabel yang mempunyai pengaruh yang paling dominan  terhadap loyalitas pelanggan karena variabel tersebut mempunyai nilai standar koefisiensiyang lebih besar jika dibandingkan dengan variabel lain