PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AIR MINUM ISI ULANG BANYU BIRU

Authors

  • Luluk Nur Azizah Fakultas Ekonomi

DOI:

https://doi.org/10.30736/jpim.v1i2.25

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan air minum isi ulang banyu biru. responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 100 pembeli. metode yang digunakan adalah sampel populasi. pengumpulan data dilakukan dengan menyebar angket. metode analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan software spss. hasil uji regresi menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. sedangkan variabel yang dominan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan adalah kualitas produk. berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa kualits pelayanan, kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan

Keywords : Kualitas Pelayanan(X1), Kualitas Produk(X2), Loyalitas Pelanggan

Downloads

Published

2016-06-01

How to Cite

Azizah, L. N. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AIR MINUM ISI ULANG BANYU BIRU. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), 1(2), 9 Halaman. https://doi.org/10.30736/jpim.v1i2.25

Issue

Vol. 1 No. 2 (2016): JPIM (JURNAL PENELITIAN ILMU MANAJEMEN)

Section

Artikel

License

Artiket yang sudah diterbitkan di dalam jurnal JPIM adalah bersifat  akses terbuka untuk umum  dan untuk  Hak cipta sepenuhnya milik Penerbit