PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDIHOME DI KECAMATAN TANJUNG PRIOK JAKARTA UTARA

Resha cintami azzahra; Nurzalinar joesah

doi:10.30736/jpim.v11i3.2842

Authors

Resha cintami azzahra universitas bina sarana informatika
Nurzalinar joesah universitas bina sarana informatika

DOI:

https://doi.org/10.30736/jpim.v11i3.2842

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi mendorong meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet berkualitas sehingga persaingan antar penyedia layanan internet di Indonesia semakin kompetitif. Meskipun IndiHome masih menjadi penyedia layanan internet berbasis fixed broadband dengan jumlah pelanggan terbesar, perusahaan tetap menghadapi berbagai tantangan, seperti kualitas jaringan yang belum stabil, persaingan harga, serta meningkatnya ekspektasi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan IndiHome di Kecamatan Tanjung Priok Jakarta Utara, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik Nonprobability Sampling, khususnya Purposive Sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner Skala Likert yang disebarkan kepada 150 pelanggan aktif IndiHome di Kecamatan Tanjung Priok yang memenuhi kriteria penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan aplikasi Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 27 yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta kualitas produk dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 65,3%, yang menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas produk dan harga, sedangkan 34,7% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.

References

[1] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA BANDUNG, 2023.

[2] J. F. Hair, W. C. Black, B. J. Babin, and R. E. Anderson, Multivariate Data Analysis, Eight Edition. Annabel Ainscow, 2019.

[3] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegor, 2021.

[4] I. Ghozali, Aplikasi Analisi Multivariate Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro, 2021.

[5] Darman and W. I. S. Mooduto, Statistik Penelitian Pendekatan Praktis Menggunakan SPSS dan SmartPLS. Makassar: CV. Nas Media Pustaka, 2018.

[6] I. Machali, Metode Penlitian Kuantitatif Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2021.

[7] Darman and W. I. S. Mooduto, Statistik Penelitian; Pendekatan Praktis Menggunakan SPSS Dan SmartPLS. Makassar: CV. Nas Media Pustaka, 2018.

[8] F. Afrianti and I. Oktawahyudi, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pipa Merek Trilliun Pada Toko Fria Bangunan Hiang Kabupaten Kerinci,” Indonesia Sosial Sains, vol. 3, no. 1, Jan. 2022, doi: https://doi.org/10.36418/jiss.v3i1.528.

[9] D. Sudrajat, Pengantar Statistika Pendidikan Disertai Aplikasi Program SPSS. Surakarta : Center of Language and Culture Studies, 2020.

[10] F. Umaroh and K. Ratnasari, “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan IndiHome di DKI Jakarta,” Management & Accounting Expose e-ISSN, vol. 5, no. 2, pp. 36–48, Dec. 2022, doi: https://doi.org/10.36441/mae.v5i2.698.

[11] C. Septianarditya and M. Nasir, “Analisis Kepuasan Pelanggan Indihome Berdasarkan Kualitas Pelayanan, Harga dan Promos,” vol. 18, no. 1, 2022, doi: https://doi.org/10.31573/eksos.v18i1.440.

[12] F. R. Azahro, Saryadi, and H. D. Waloejo, “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Indihome PT. Telkom Kabupaten Pati,” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, vol. 11, no. 4, 2022, doi: https://doi.org/10.14710/jiab.2022.35969.

[13] B. L. S. Hutauruk and H. D. Sitorus, “Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk danKualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome di Kota Batam,” vol. 5, no. 2, Dec. 2022, doi: https://doi.org/10.32877/eb.v5i2.451.