DETERMINAN LOYALITAS MEREK IPHONE: PENGALAMAN PELANGGAN, PEMASARAN INTERAKTIF, EMOTIONAL BRANDING, PERSEPSI HARGA

Irma Wijayanti; Puguh Cahyono; Indira Shofia Maulidah

doi:10.30736/jpim.v11i2.2831

Authors

Irma Wijayanti Universitas Islam Lamongan
Puguh Cahyono Universitas Islam Lamongan
Indira Shofia Maulidah Universitas Islam Lamongan

DOI:

https://doi.org/10.30736/jpim.v11i2.2831

Abstract

Loyalitas merek pada pasar smartphone premium dipengaruhi oleh pengalaman konsumen dan strategi pemasaran yang membentuk hubungan dengan merek. Penelitian ini menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, pemasaran interaktif, emotional branding, dan persepsi harga terhadap loyalitas merek iPhone di Kecamatan Paciran. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan purposive sampling terhadap 190 pengguna iPhone pada periode November 2024 hingga Mei 2025. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan kuesioner serta dianalisis menggunakan SPSS 27 dengan regresi linier berganda, uji t, dan uji F. Hasil menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan, pemasaran interaktif, emotional branding, dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas merek. Pemasaran interaktif memiliki koefisien beta terbesar sehingga menjadi variabel paling dominan. Naskah sumber juga melaporkan kontribusi gabungan variabel independen sebesar 39,6%, dengan 61,4% dipengaruhi faktor lain. Temuan menunjukkan bahwa peningkatan kualitas interaksi pemasaran, pengalaman pelanggan, ikatan emosional, dan persepsi harga merupakan aspek penting dalam mempertahankan loyalitas pengguna iPhone.

References

[1]L. Melati dan Z. F. Auliya, “Pengaruh prestise merek, kualitas produk, dan skor hedonisme terhadap loyalitas merek iPhone,” disertasi doktor, UIN Surakarta, 2023.

[2] B. P. Septian dan I. Handaruwati, “Pengaruh customer experience terhadap kepuasan konsumen produk kuliner lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten,” Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen, vol. 3, no. 2, hlm. 16–33, 2021.

[3] K. Azzahara, “Pengaruh emotional branding dan customer experience terhadap keputusan pembelian Kopi Kenangan (studi mahasiswa Prodi Ilmu Ekonomi FEBI UIN Ar-Raniry Banda Aceh),” disertasi doktor, UIN Ar-Raniry Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, 2023.

[4]Ramadaniati, Lestari, dan Fityla, “Pengaruh emotional branding terhadap keputusan pembelian album K-Pop di era Covid-19,” vol. 4, no. 1, hlm. 20–26, 2022.

[5]B. Imansyah dan H. Pudjoprastyono, “Kualitas produk dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian,” Journal of Management and Bussines, vol. 5, no. 1, hlm. 335–349, 2023.