PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SCOOPY

Linda Agustina Rahmawati; Henny Mahmudah; Dhita Dhora Damayanti

doi:10.30736/jpim.v11i2.2832

Authors

Linda Agustina Rahmawati Universitas Islam Lamongan
Henny Mahmudah Universitas Islam Lamongan
Dhita Dhora Damayanti Universitas Islam Lamongan

DOI:

https://doi.org/10.30736/jpim.v11i2.2832

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda Scoopy pada CV Eka Karunia Motor Lamongan, sekaligus mengidentifikasi variabel yang paling dominan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi 140 konsumen dan sampel 104 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin serta teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS versi 25 melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, korelasi, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (t = 2,959; p = 0,004), kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan (t = 3,632; p < 0,001), sedangkan promosi tidak berpengaruh signifikan (t = 1,375; p = 0,172). Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (F = 24,168; p < 0,001). Nilai R Square sebesar 0,420 menunjukkan bahwa model menjelaskan 42% variasi keputusan pembelian. Kualitas pelayanan menjadi variabel paling dominan berdasarkan koefisien regresi terbesar sebesar 0,378.

References

[1]P. Kotler dan K. L. Keller, Marketing Management, ed. ke-15. Harlow: Pearson, 2016.

[2]B. Arditi dan H. Hermansyur, “Pengaruh atribut produk, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian mobil merek Honda di Kota Medan,” Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, vol. 19, no. 1, hlm. 64–72, 2018.

[3]D. Ernawati, “Pengaruh kualitas produk, inovasi produk dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Hi Jack Sandals Bandung,” Jurnal Wawasan Manajemen, vol. 7, no. 1, 2019.

[4]A. S. Herlambang dan E. Komara, “Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kualitas promosi terhadap kepuasan pelanggan: Studi kasus Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan,” Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan, vol. 7, no. 2, 2021.

[5]D. G. Leonardi dan W. Erpurini, “Pengaruh iklan dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian Demochist Clothing,” Jurnal EMT KITA, vol. 8, no. 2, hlm. 645–649, 2024, doi: 10.35870/emt.v8i2.2368.

[6] T. I. Manoy et al., “Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap pembelian pada CV Ake Marumbi,” Jurnal EMBA, vol. 9, no. 4, hlm. 314–323, 2021.

[7] A. Muhtarrom et al., “Analisis pengaruh ekuitas merek, kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan di masa kebiasaan baru,” Jurnal Penelitian Manajemen Terapan, vol. 6, no. 2, 2021.

[8]V. D. Nandar dan Keni, “Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian pada makanan kecil di Jakarta,” Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 2022.

[9]A. Napik, N. Qomariah, dan B. Santoso, “Kaitan citra merek, persepsi harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian Blackberry,” Jurnal Penelitian IPTEKS, vol. 3, no. 1, hlm. 73, 2018, doi: 10.32528/ipteks.v3i1.1880.

[10] F. T. Nuryani et al., “Korelasi keputusan pembelian, kualitas produk, persepsi harga dan promosi: Literature review manajemen pemasaran,” Jurnal Manajemen, no. 4, hlm. 452–462, 2022.