PENGARUH CUSTOMER BONDING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI COUPLE COFFE MALANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer bonding terhadap loyalitas pelanggan Pada Couple Coffe Malang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu berjumlah 72 responden.

Dari hasil penelitian didapatkan adanya pengaruh variabel dari hasil pengujian secara parsial X1 diperoleh thitung > ttabel dengan nilai 2,789 > 1,996, uji t X2 diperoleh thitung > ttabel dengan nilai 2,437 > 1,996, uji t X3 diperoleh thitung > ttabel dengan nilai 2,340 > 1,996, uji t X4 diperoleh thitung > ttabel dengan nilai 2,110 > 1,996, dan uji t X5 diperoleh thitung > ttabel dengan nilai 2,433 > 1,996, sedangkan dalam pengujian secara simultan diperoleh Fhitung > Ftabel dengan nilai 9,215 > 2,35, dan dari hasil regresi linier berganda didapatkan hasil Y = - 5.859 + 0, 431 X1 + 0,334 X2 + 0,307 X3 + 0,347 X4 + 0,396 X5+ e, dalam hal ini variabel awareness bonding (X1) dalam pengujian regresi linier berganda yang paling dominan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer bonding berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, sehingga customer bonding berpengaruh bagi pelanggan untuk memutuskan pembelian terhadap produk tersebut.