ANALISIS REGRESI LOGISTIK ORDINAL PADA KEPUASAAN PELANGGAN MEBEL LAMONGAN

Authors

  • Diah Ayu Novitasari Universitas Islam Lamongan
  • Mohammad Yaskun Universitas Islam Lamongan

DOI:

https://doi.org/10.30736/jpim.v4i1.226

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator keberhasilan suatu usaha. Pelanggan yang puas terhadap produk dan layanan suatu usaha dapat dipastikan pelanggan akan melakukan repeat order. Hal inilah yang mendasari para pengusaha berlomba-lomba untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Usaha yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan salah satunya dengan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Analisis regresi logistik ordinal dilakukan untuk mengetahui kepuasan pelanggan usaha mebel di Kabupaten Lamongan. Tiga variabel independen yang digunakan adalah relationship marketing, confidence benefits, dan social benefits. Hasil yang didapatkan melalui regresi logistik ordinal adalah relationship marketing, confidence benefits tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel independent yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah special treatment benefits.

 

Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Regresi Logistik Ordinal, Mebel Lamongan

 

References

Agresti, A., 1990. Categorical Data Analysis. New York: John Wiley & Sons, Inc.

Arofah, Irvana, 2018, Analisis Persepsi Biaya Kuliah Perguruan Tinggi dengan Menggunakan Metode Regresi Logistik Ordinal, Jakarta : Jurnal Statistika dan Aplikasinya (JSA) Vol 1 No.1.

Aunuddin 1989, Analisis Data, Bogor : PAU Ilmu Hayat IPB

Dimitriadis, Sergios. 2010. Testing Perceived Relational Benefits As Satisfaction And Behavioral Outcomes Drivers. International Journal of Bank Marketing, Vol. 28, No. 4.

Grembler, and Mary Jo Bitner. 1998. Relational Benefits in Service Industries: The Customers Perpective. Journal Academic Marketing Science, Vol. 26.

Hosmer, D.W. & Lemeshow, S., 2000. Applied Logistic Regression. New York: John Wiley & Sons, Inc.

Kau, Ah Keng and Elizabeth Wan Yiun Loh. 2006. The effect of service recovery on satisfacation : a comparison between compalaints and non complainants. Journal of Service Marketing, Vol. 20, No. 2.

Kotler, 2006. Manajemen Pemasaran Edisi ke Sebelas, Jilid II. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.

Thurau, Thorsten, Kevin P. Gwinner, Dwayne D. Gremler. 2002. Understanding Relationship Marketing Outcomes: An Integration of Relational Benefits and Relationship Quality. Journal of Service Research, Vol. 4, No. 3.

Yaskun, Mohammad, 2017, Peranan Realtional Benefits Dalam Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Mebel Lamongan, Bangkalan : Jurnal Studi Dan Bisnis. Vol. 4 No.2.

Zakariyah dan Zain, Ismaini, 2015, Analisis Regresi Logistik Ordinal Pada Prestasi belajar Lulusan Mahasiswa di ITS Berbasis SKEM, Surabaya : Institut Teknologi Sepuluh Nopember. Jurnal Sains dan Seni ITS, Vol. 4 No.1.

Downloads

Published

2019-02-18

How to Cite

Novitasari, D. A., & Yaskun, M. (2019). ANALISIS REGRESI LOGISTIK ORDINAL PADA KEPUASAAN PELANGGAN MEBEL LAMONGAN. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), 4(1), 841–847. https://doi.org/10.30736/jpim.v4i1.226

Issue

Vol. 4 No. 1 (2019): JPIM (JURNAL PENELITIAN ILMU MANAJEMEN)

Section

Artikel

License

Artiket yang sudah diterbitkan di dalam jurnal JPIM adalah bersifat  akses terbuka untuk umum  dan untuk  Hak cipta sepenuhnya milik Penerbit