DETERMINAN LOYALITAS MEREK SAMSUNG DENGAN MEDIASI KETERIKATAN EMOSIONAL

Muhammad Ayub; Nurus Syafa'atillah; Ruswaji Ruswaji

doi:10.30736/jpim.v11i2.2833

Authors

Muhammad Ayub Universitas Islam Lamongan
Nurus Syafa'atillah Universitas Islam Lamongan
Ruswaji Ruswaji Universitas Islam Lamongan

DOI:

https://doi.org/10.30736/jpim.v11i2.2833

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh konten buatan pengguna, pemasaran seluler, pemasaran berkelanjutan, dan viral marketing terhadap loyalitas merek melalui keterikatan emosional pada pengguna smartphone Samsung di Lamongan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 290 responden dan analisis Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Evaluasi model pengukuran dilakukan melalui outer loading dan Average Variance Extracted (AVE), sedangkan model struktural dievaluasi melalui R Square dan pengujian jalur. Hasil menunjukkan bahwa pengaruh langsung konten buatan pengguna terhadap loyalitas merek tidak signifikan, demikian pula pemasaran seluler dan pemasaran berkelanjutan. Viral marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Konten buatan pengguna, pemasaran berkelanjutan, dan viral marketing berpengaruh signifikan terhadap keterikatan emosional, sedangkan pemasaran seluler tidak signifikan. Keterikatan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Mediasi bersifat penuh pada hubungan konten buatan pengguna dan pemasaran berkelanjutan terhadap loyalitas, tidak terjadi pada pemasaran seluler, dan bersifat parsial pada viral marketing. Model menjelaskan 68,6% variasi loyalitas merek dan 60,5% keterikatan emosional.

References

[1]R. Wisianto dan K. Keni, "Pengaruh konten buatan pengguna (UGC) dan konten buatan perusahaan (FGC) terhadap loyalitas merek smartphone di Indonesia dengan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi," DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, vol. 18, no. 1, hlm. 21-34, 2023, doi: 10.19166/derema.v18i1.6464.

[2]I. Hajjid, H. Soetomo, R. Kristaung, dan A. Susanto, "Empirical testing of emotional brand attachment and brand love mediation between brand satisfaction and brand loyalty," International Journal of Digital Entrepreneurship and Business, vol. 3, no. 2, hlm. 49-59, 2022, doi: 10.52238/ideb.v3i2.84.

[3]M. Thomson, D. J. MacInnis, dan C. W. Park, "The ties that bind: Measuring the strength of consumers emotional attachments to brands," Journal of Consumer Psychology, vol. 15, no. 1, hlm. 77-91, 2005, doi: 10.1207/S15327663JCP1501_10.

[4] C. W. Park, D. J. MacInnis, J. Priester, A. B. Eisingerich, dan D. Iacobucci, "Brand attachment and brand attitude strength: Conceptual and empirical differentiation of two critical brand equity drivers," Journal of Marketing, vol. 74, no. 6, hlm. 1-17, 2010, doi: 10.1509/jmkg.74.6.1.

[5] R. Madadi, I. M. Torres, R. Fazli-Salehi, dan M. A. Zuniga, "The effects of advertising ethnic cues on brand love, brand attachment and attitude toward the brand," Spanish Journal of Marketing - ESIC, vol. 25, no. 2, hlm. 333-354, 2021.

[6]A. A. Pradipta dan A. Ishak, "Pengaruh keterikatan emosional dan cinta merek terhadap loyalitas pengguna iPhone," Indonesian Journal of Economics, Business, Accounting, and Management, vol. 1, no. 6, 2023, doi: 10.63901/ijebam.v1i6.37.

[7]D. T. Rathnayake, "Gen Y consumers brand loyalty: A brand romance perspective," Marketing Intelligence & Planning, vol. 39, no. 6, hlm. 761-776, 2021, doi: 10.1108/MIP-09-2020-0421.

[8] A. Wong, "Understanding consumer brand love, brand commitment, and brand loyalty," Journal of Relationship Marketing, vol. 22, no. 2, hlm. 87-114, 2023, doi: 10.1080/15332667.2023.2173937.

[9]B. Ibrahim, "Social media marketing activities and brand loyalty: A meta-analysis examination," Journal of Promotion Management, vol. 28, no. 1, hlm. 60-90, 2022, doi: 10.1080/10496491.2021.1955080.

[10] H. Boateng, J. P. Kosiba, D. R. Adam, K. S. Ofori, dan A. F. Okoe, "Examining brand loyalty from an attachment theory perspective," Marketing Intelligence & Planning, vol. 38, no. 4, hlm. 479-494, 2020, doi: 10.1108/MIP-03-2019-0161.